おはようございます!
従業員満足度向上コンサルタントをしております、
社会保険労務士の清永仁です。
突然ですが、あなたはディズニーランドをご存知ですよね?
日本一のテーマパークであり、圧倒的な人気を誇っています。
そして、ディズニーランドでは、
キャストと言われる従業員の対応が素晴らしいことでも有名です。
そこで今回は、
「ディズニーランドの人の育て方」
について、紹介させていただきたいと思います。
■ディズニーランドの人の育て方_全体像
詳細についてお話させてもらう前に、
まずは全体像を紹介します。
ディズニーランドでは、次のような順でキャスト(従業員)を育てています。
1.育てる前に教える側の「足場」を固める
育てる側である、
社長・上司自身が身につけておくべき『考え方・姿勢・心構え』についてです。
2.従業員との信頼関係を築く
従業員との関わり方、どうすれば信頼を得ることができるかについてです。
※このブログでも何度もお話させていますが、
『信頼関係』を築くことは従業員を育てる上で必要不可欠です。
3.従業員のコミュニケーション能力を高める
どうすれば従業員は、
顧客・社長・上司・同僚とうまくコミュニケーションがとれるようになるのかについてです。
4.従業員のモチベーションを高める
どうすれば従業員は、
やる気を出し、働きがいをもって仕事に取り組むようになるのかについてです。
5.従業員の自立心・主体性を育てる
どうすれば従業員は、自ら率先して働くようになるのかについてです。
以上、大きく5つの項目に分けることができます。
次回から順番に、
詳細について紹介させていただきたいと思います。
次の記事へ続く
『育てる前に教える側の「足場」を固める』