こんにちは。
地方・田舎の集客支援を専門にするマーケティング会社
LeadClover代表の清永 仁（きよなが じん）です。
今回は『売上の方程式から分かる！業績を2倍に高めるマーケティング手法』について動画で解説します。
ぜひ下記のYoutubeセミナーをご覧になっていただければ幸いです。
※【無料オンライン講座】
地方集客ストックビジネス動画講座はブログ下を参照
本日は、売上を2倍にするために最重要な
リピーター対策の重要性とやり方について
お話したいと思います。
ちなみに、売上を2倍にするためには
リピーター対策が最重要ではありますが、
リピーター対策だけでは足りません。
というのも売上を上げる手段としては
以下の3つがあり、その3つの対策が
それぞれ必要となるからです。
その3つとは、売上の方程式で表すと
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
売上＝客数×客単価×購入頻度（リピート）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「客数」「客単価」「購入頻度」
この3つです。
つまり、売上を2倍にするためには
この3つのどれか1つを2倍にすることは
難しいので、
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客数＝1.3倍
客単価＝1.3倍
購買頻度＝1.3倍
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というように3つそれぞれを改善する結果、
売上を2倍に持っていく、
そんな戦略が必要となります。
やはり客数をこれから2倍にする、
客単価を2倍にするなどは現実的に考えると
かなり難易度が高いですからね。。。
そして、
この3つの中でもっとも難易度が低く
上げやすいのが購買頻度を上げること、
つまり、リピーター対策なのです。
新規顧客に商品を購入してもらうのは
既存顧客に再度購入してもうのよりも
5倍は難しいと言われているので、
リピーター対策に力を入れることを
僕はおすすめしております。
余談ですが、僕自身、
1番力を入れるのはこのリピーター対策ですが、
まず最初に取り組むのは
即結果につながりやすい「客単価」です。
この話は長くなるのでまた今後の
メルマガの中でお話させていただきますね。
話を戻しますが、
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ではリピーター対策に何をすればいいのかと言うと、
僕はまずお客様に
「忘れられない対策」
を行うことを推奨しています。
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実はリピート利用しない1番の理由は
ただ「忘れていたから」というのが多いのです。
なので、「忘れられない」だけでも
一定の成果が期待できます。
そして、その「忘れられない」ために
活用できるのが
・メルマガ
・LINE（公式LINEですね）
・ニュースレター
・ハガキ
・DM
などになります。
実はメルマガやLINEなどは
特に勘違いされている方が多いですが、
これらは新規顧客対策ではなく、
“既存顧客対策”としてもっとも
大きな力を発揮するのです。
たとえば、店舗ビジネスであれば
1度来店してくれたお客様に
LINE等に登録してもらえると
継続的にメッセージを送ることができますよね？
（公式LINEにはメルマガのように
友達一斉にメッセージを送れる機能があるので）
それを月に2〜3回送るだけでも
「忘れられない対策」として
かなり大きな効果を持ちます。
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さらに、LINEで送る内容も
飲食店であれば
食欲をそそるような写真を送ったり、
サービス業であれば
サービスを受けた後のお客様の声を
メッセージで送るだけでも
それを見たお客様がリピート利用してくれる
可能性が何もしない場合に比べると
一気に高まります。
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また、新規集客（客数対策）に比べて
圧倒的にコストがかからないという
メリットもありますので、
小さな会社にとっては、まさに
不可欠な戦略であると言っていいでしょう。
ぜひこういった既存顧客対策に
大きな力を注いでいただければと思います。
そして、まず第一歩としておすすめなのが、
LINEであれば友達登録してもらえばいいですが、
メルマガであればメールアドレス登録、
ニュースレターやDMなどはお客様の住所を
知る必要があるので、
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まずはどの媒体を活用するのか？
（LINE？メルマガ？ニュースレター？）
その媒体に必要なメアドや住所などの
「顧客名簿」をどう集めるか？
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ここを考えていただければと思います。
（具体的な方法は長くなってしまいますので、
また今後のメルマガでお伝えします）
ご参考になれば幸いです。
