こんにちは。
地方・田舎の集客支援を専門にするマーケティング会社
LeadClover代表の清永 仁（きよなが じん）です。
今回は『稼ぐお客様アンケートに不可欠な3つの項目とは？作り方のコツ』について動画で解説します。
ぜひ下記のYoutubeセミナーをご覧になっていただければ幸いです。
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地方集客ストックビジネス動画講座はブログ下を参照
本日はアンケートなどで
お客様からぜひ聞きたい3つの項目
についてお話したいと思います。
僕は常日頃から答えはすべて
お客様が握っていると考えています。
ビジネスというのは
お客様がお金を出して商品やサービスを
購入してくれることで成り立ちます。
なので、
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自分がいくらこれは絶対儲かる！
と思ってもお客様が購入してくれないと
それは失敗です。
そして、購入した理由もそうですが、
購入しなかった理由もすべて
お客様の頭の中にあります。
ということは、1番手っ取り早いのは
「お客様に直接確認すること」です。
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ただ、購入しなかったお客様に対しては
直接聞くのは難しいので、
（たとえば、商品を買わずに素通りした
お客様を呼び止めてなぜ買わなかったかを
聞くのは難しいので）
基本的には、購入客に対して
「売れた理由」をできるだけ
聞いてほしいと思います。
では、そのために問題になるのは
“何を聞けばいいのか？”ですよね。
そこで今回は僕がお客様に聞いている
3つの項目についてお伝えしたいと思います。
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ちなみに、アンケートで確認する場合は
チェック方式ではなく、極力「自由記載方式」で
書いていただてくださいね。
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お客様の頭の中を探るので
直接言葉にしてもらえないと
本当のところは分からないからです。
（商品の満足度が高いとしても
“何が”良かったのか判断できない）
それではその3つの項目ですが、
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・他社の商品でなく、
自社の商品を購入した決め手とは？
・自社の商品でもっとも満足した点
または印象に残ったところは？
・今の商品にさらに機能やサービスを
追加するとすればどんなものがあるといいですか？
※もしアンケートを
お客様の声として使用するのであれば、
最後は「他の人にオススメする理由」がいいですね。
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そして、何度も言うようですが、
アンケート形式で紙に書いてもらう場合は
これを自由記載で書いていただいてください。
また、ポイントとしてはなるべく
お客様が答えやすいように
「他社の商品でなく〜」
満足した点または「印象に残った点」
「もし追加するとすれば」
などなど、聞く内容を工夫することも重要です。
たとえば、
ただ満足した点だけを聞いても
パッと出てこなくても「印象に残った点」であれば
印象に残ったことなので、満足した点よりも
頭に浮かびやすいと思うからです。
ぜひこの3つを参考に
お客様の頭の中を探るということを
実践していただければと思います。
ご参考になれば幸いです。
