こんにちは。
地方・田舎の集客支援を専門にするマーケティング会社
LeadClover代表の清永 仁（きよなが じん）です。
今回は『顧客へのたった2つの質問で隠れた強みと真の競合を見つけるコツ』について動画で解説します。
ぜひ下記のYoutubeセミナーをご覧になっていただければ幸いです。
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活用されている方は非常に少ないですが、
実は既存のお客様から得れる情報は
それはもうめちゃめちゃ重要です。
たとえば、
————–
・あなたの隠れた強み
・あなたの商品をお金を出してでも
買っていただける顧客層
・その顧客層のニーズやウォンツ
・（ホントの）競合の情報
————–
などなど、
自社だけでは知ることができない
重要な情報を既存客さんから
知ることができます。
僕も自分のコンセプト商品や
過去にヒットした商品も
そういった既存のお客様から
聞いた情報をもとに
作ったことが多々あります。
なので、
あなたもぜひ既存客さんから
常日頃から情報を仕入れることを
心がけてほしいです。
そこで今回は、どうやって
既存客さんから情報を仕入れるかの
具体的な手法についてお話したいと思います。
僕の普段実践しているやり方です。
まず僕が既存客さんに
必ず聞くようにしているのが
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なぜ他社ではなく、
自社の商品を選んでくれたのですか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
これはまず間違いなく聞きます。
この質問から自分の真の強み
（お客様から見ての強みなど）が
あきらかになるからです。
そして、
自分では“想定していない”
強みが把握できたりします。
ここでのポイントは、
「なぜ他社ではなく」という
一言を絶対に入れることです。
この一言がないとありきたりな
答えしか返ってこないので、
お客様から見ての強み
＋
競合と比べての強み
が把握できないからです。
複数のお客様にこの質問すると
共通する強みがあぶり出されますので、
（しかも売れる強み）確実に
聞いていただければと思います。
また、他には
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
自社の商品を購入する際に
比較した他社の商品はありますか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この質問をすることも多いですね。
この質問をすることによって、
真の競合を見つけることが
可能だからです。
以前にもお話させていただきましたが、
真の競合というのは
「お客様の頭の中にある選択肢」
これらすべてが競合です。
たとえば、
自分が定食屋だったとします。
普通に考えれば競合というと
他の定食屋だったり飲食店ですよね？
でも、お客様は
「今日何食べようかな？」
と考えた時に頭に浮かんでいる選択肢、
これらすべてが競合です。
（もちろんこの選択肢の中に
あなたのお店が入らないと
勝負すらもできません）
なので、コンビニや家食が
競合になることもあり得るのです。
（お客様がコンビニ弁当を選ぶこともあるので）
だからこそ、
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“あなたが考える競合”ではなく
“お客様の頭の中の選択肢”を
知る必要があります。
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そのために上記の質問で
確認することが重要になるのです。
このようにお客様（特に既存客）から
得ることができる情報は、今後の経営に
生かすことができる情報の宝庫なので
ぜひこういった方法を参考に
活用していただければ幸いです。
また、この他にも既存客さんから
聞ける情報は色々とありますが、
かなり長文になりますので、
またの機会にお話させていただきますね。
